Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Asesor/a de soporte técnico

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Cargo Requerido:

Técnico en soporte de sistemas de telecomunicaciones

Empresa:

VELONET SAS

Salario:

1 a 2 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Fijo

Mínimo nivel de estudio:

Técnica Laboral

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
ANTIOQUIA	MEDELLÍN,

Fecha límite de envió de candidatos:

30 de Enero de 2027

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
VELONET SAS, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año en roles de soporte técnico, para desempeñar el cargo de asesor/a de soporte técnico. Formación académica: técnica o tecnología en sistemas, redes de telecomunicaciones, electrónica o carreras afines. Funciones específicas: - Atender y gestionar las interacciones con los clientes a través de llamadas y chats de WhatsApp. - Identificar y diagnosticar problemas o solicitudes de servicio. - Realizar la resolución técnica y configuración remota. - Gestionar escalamientos y solicitudes de visitas técnicas. - Registrar y tipificar las interacciones y realizar las encuestas correspondientes. Conocimientos: - Sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets. - Sólidos conocimientos en redes TCP/IP. - Protocolos de comunicación DNS, DHCP, FTP y HTTP. - Diferentes tipos de conexión, como ADSL, Fibra Óptica GPON/EPON y 4G/5G. - Manejo de sistemas operativos Windows, macOS, Android e iOS. Salario: $1.837.500 + auxilio de transporte + prestaciones de ley. Horarios: lunes a viernes: 7:00 a. m. a 3:00 p. m., 8:00 a. m. a 4:00 p. m. o 1:00 p. m. a 9:00 p. m. sábados o domingos: 8:00 a. m. a 4:00 p. m. o 1:00 p. m. a 9:00 p. m. Tipo de contrato: fijo. Lugar de trabajo: Medellín.

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