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Líder de servicio al cliente
Código:
1626444176-11
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Coordinador de servicio al cliente
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
24
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
23 de Julio de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Haz parte de nuestro equipo! Estamos en búsqueda de un(a) líder de servicio al cliente con veinticuatro (24) meses de experiencia en coordinación o supervisión de equipos en call center o servicios móviles y digitales, realización y análisis de informes de gestión y diseño de planes de mejora. Esta vacante representa una oportunidad de crecimiento profesional para quienes deseen liderar procesos estratégicos en atención y fidelización de usuarios. Formación académica: Profesional en Servicio al Cliente, Procesos, Gestión Administrativa, Sistemas, Servicios Técnicos o carreras afines. Misión del cargo: Generar estrategias de intervención orientadas a la solución o mitigación de las principales causas de atención al cliente en soporte y posventa, promoviendo el trabajo articulado de las áreas involucradas en el diseño, venta y experiencia de los productos de la empresa. Funciones: - Gestionar y desarrollar el equipo de asesores asignado, mediante orientación, acompañamiento y formación continua, para alcanzar las métricas de rendimiento, calidad y satisfacción del usuario. - Revisar de manera periódica el rendimiento y las métricas de calidad del equipo, identificando oportunidades de mejora, para garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos del negocio. - Coordinar las actividades del área de servicio al cliente, a través de la asignación y seguimiento de responsabilidades, para asegurar la eficiencia operativa. - Supervisar la calidad y oportunidad de la atención brindada por los asesores, para garantizar un servicio efectivo frente a solicitudes e inconvenientes de los clientes. - Liderar procesos de capacitación continua y asegurar el cumplimiento de los procedimientos y lineamientos del sistema de gestión, para fortalecer la calidad del servicio y la mejora continua. Conocimiento: - Servicio al cliente y servicio posventa. - Conocimiento intermedio de Sistemas operativos móviles y redes móviles (3G/4G/5G) y configuración de SIM cards. - Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, Wor, Power Point) - Análisis de datos y reportes operativos. - Formación en gestión de equipos de trabajo (desarrollo y formación) Competencias laborales: Trabajo en equipo, liderazgo, solución de problemas y pensamiento lógico. Salario: $2.700.000 + prestaciones legales vigentes + $249.095 auxilio de transporte + $1.300.000 variable por cumplimiento de resultados + salario emocional (tiquetera de tiempo, póliza de vida, prima de vacaciones). Contrato: fijo por tres (3) meses, renovable hasta un (1) año. Posteriormente, pasa a término indefinido. Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o de 9:00 am a 6:00 pm, sábados de 9:00 am a 1:00 pm. Lugar de trabajo: Medellín.
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