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Correo electrónico del destinatario:
Gerente corporativo/a CRM
Código:
1626322233-11
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Cargo Requerido:
Gerente de servicio al cliente
Empresa:
GRUPO UMA SAS
Salario:
6 a 9 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
96
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
3 de Agosto de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos Gerente corporativo/a CRM con experiencia entre ocho (8) y doce (12) años liderando estrategias de gestión del ciclo de vida del cliente, automatización de marketing y analítica avanzada, con el propósito de impulsar la conversión, monetización y retención de clientes mediante la integración estratégica de procesos comerciales, tecnología y capacidades digitales. Formación académica: Profesional con especialización o maestría en áreas relacionadas con dirección Customer & Digital o carreras afines. Misión del cargo: Diseñar, liderar y evolucionar el modelo CRM corporativo, siendo responsable de la orquestación del ciclo de vida del cliente de punta a punta dentro del ecosistema Customer & Digital, garantizando la integración entre procesos comerciales, interacción con clientes y capacidades digitales para maximizar la conversión, monetización y retención de clientes en todos los países. Funciones: - Liderar el CRM como el eje central del ecosistema Customer & Digital, asegurando la orquestación integral del ciclo de vida del cliente. - Definir la estrategia CRM y el modelo de lifecycle corporativo alineado con los objetivos de negocio y experiencia de cliente. - Diseñar, liderar y evolucionar journeys omnicanal garantizando consistencia y eficiencia en todos los puntos de contacto. - Gestionar audiencias, segmentaciones, modelos predictivos y reglas de contacto para optimizar el impacto comercial y la experiencia del cliente. - Priorizar y liderar la automatización de journeys y casos de uso CRM para maximizar la escalabilidad y la eficiencia operativa. Conocimientos: - Perfil analítico orientado a negocio. - Capacidad de gobierno regional. - Marketing automation. - Diseño y automatización de customer journeys. - Segmentación avanzada y gestión de audiencias. - Reglas de contacto y gobierno del lifecycle. - Integración CRM con contact center y canales digitales. - Gestión de KPIs de conversión, retención y CLV. - Modelos de scoring y propensión. Competencias laborales: Orientación al cliente, pensamiento analítico, comunicación efectiva, liderazgo y toma de decisiones. Salario: $14,771,398 + prestaciones legales vigentes. Contrato indefinido. Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Lugar de trabajo: Medellín.
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