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Correo electrónico del destinatario:
Auxiliar de call center
Código:
1625975025-101
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Asesor call center
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
SABANETA,
Fecha límite de envió de candidatos:
27 de Abril de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante organización, busca talento para el cargo de Auxiliar de call center, con un (1) año de experiencia en atención al usuario y gestión de citas, para contribuir a una atención oportuna, humanizada y de calidad a los pacientes. Formación académica: Técnico/a en áreas administrativas, de la salud o carreras afines. Misión del cargo: Gestionar la asignación, confirmación, cancelación y reasignación de citas médicas, así como atender las solicitudes de los pacientes a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando la oportunidad, continuidad y calidad del servicio. Funciones: - Asignar las citas de los pacientes en los sistemas informáticos definidos por la institución para los diferentes servicios, gestionando la comunicación a través de los canales telefónico y WhatsApp, y garantizando una atención oportuna y adecuada. - Gestionar la cancelación y reasignación de citas conforme a los lineamientos institucionales, garantizando la oportunidad en la atención y la continuidad del servicio. En caso de cancelación de agendas, contar con la autorización de la coordinación de programación. - Confirmar las agendas de los profesionales asignados mediante contacto telefónico el día anterior, verificar las agendas de los diferentes servicios e identificar espacios disponibles derivados de cancelaciones. - Entregar las historias clínicas a los usuarios que lo requieran, de forma física o por correo electrónico, conforme a los lineamientos institucionales. - Brindar orientación y resolver inquietudes de los pacientes a través de los canales de atención disponibles, registrar las solicitudes pendientes de asignación de citas para servicios especializados y de apoyo diagnóstico en los formatos establecidos, y gestionar continuamente el canal de WhatsApp, garantizando la atención oportuna y el cumplimiento de las metas establecidas. Conocimientos: - Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas informáticos para la gestión de citas. - Atención al usuario y servicio humanizado. - Gestión de agendas y programación de citas. - Manejo de canales de atención telefónica y WhatsApp. - Gestión y entrega de historias clínicas, conforme a los lineamientos institucionales. Competencias laborales: Comunicación asertiva, organización, orientación al servicio, atención al detalle, trabajo en equipo y gestión del tiempo. Salario: $1.750.905 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Término fijo por dos (2) meses. Horario: De lunes a viernes, de 6:00 am a 7:00 pm, y sábados, de 6:00 am a 1:00 pm, en horarios rotativos, cumpliendo una jornada de 42 horas semanales. Lugar de trabajo: Sabaneta, Antioquia.
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