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Analista en experiencia del cliente
Código:
1626153922-100
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Cargo Requerido:
Coordinador de servicio al cliente
Empresa:
HYBRYTEC S.A.S
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
2 de Agosto de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa requiere para su equipo de trabajo profesional en áreas administrativas, marketing o afines para ocupar el cargo de Analista de Experiencia del Cliente, que cuente con veinticuatro (24) meses de experiencia gestionando procesos de atención, fidelización y seguimiento a clientes, demostrando excelente comunicación, empatía, atención al detalle y orientación a resultados. Misión del cargo: Gestionar integralmente la experiencia del cliente después de la firma del contrato, asegurando atención oportuna, legalización del sistema ante el operador de red y seguimiento al cumplimiento de pagos, con el fin de consolidar relaciones duraderas, generar confianza y garantizar el flujo operativo y financiero del proyecto, impulsando además la generación de nuevos clientes a través del modelo de referidos. Funciones: • Identificar de forma proactiva posibles problemas o desafíos para los clientes actuales, proponiendo soluciones que se anticipen a sus necesidades. • Realizar encuestas de satisfacción y analizar el feedback recibido para fortalecer la experiencia del cliente y promover mejoras continuas. • Atender y resolver dudas relacionadas con facturación, funcionamiento del sistema, daños reportados o solicitudes generales, de manera oportuna y empática. • Realizar seguimiento a clientes con pagos pendientes, gestionar acuerdos de pago y apoyar el control de cartera vencida. • Asegurar la legalización del sistema ante el operador de red y hacer seguimiento a los compromisos adquiridos posterior a la firma del contrato. Conocimientos técnicos o específicos requeridos: • Manejo básico de Excel. • Manejo de Ofima. • Manejo de Planner. • Manejo de CRM. Competencias laborales: • Trabajo en equipo. • Orientación al detalle. • Planeación y organización. • Proactividad. • Habilidades comunicativas. Salario: $3.024.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Tipo de contrato: Término indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.
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