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CEID - Coordinador/a de soporte
Código:
1626522404-1
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Ingeniero de sistemas
Empresa:
Confidencial
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
24
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
20 de Septiembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - BODEGA COMFAMA - CALLE 34 No 45A-18
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos Coordinador/a de soporte con dos (2) años de experiencia como gestor/a, líder o coordinador/a de mesas de servicios en entornos de tecnología (soluciones SAP, ERP, desarrollo, soluciones en la nube, SaaS, consultoría), excluyendo experiencia exclusiva en TELCO o infraestructura. Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Misión del cargo: Coordinar la operación de la mesa de servicios, supervisando el flujo de tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio, gestionando incidentes críticos y escalamientos, y garantizando la eficiencia operativa mediante el monitoreo de indicadores y la gestión administrativa del equipo. Funciones: - Coordinar la operación de la mesa de servicios, supervisando el flujo de tickets y garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos. - Gestionar incidentes críticos y escalamientos, asegurando una atención oportuna y efectiva. - Monitorear indicadores de gestión y elaborar informes periódicos sobre el desempeño de la mesa de servicios. - Elaborar la malla de turnos y gestionar aspectos administrativos del equipo, como reemplazos, permisos y reporte de tiempos. - Asegurar la correcta ejecución de procesos y la mejora continua del servicio. Conocimiento: - Buenas prácticas ITIL. - Gestión de proyectos. - Metodologías de gestión. - Herramienta de gestión de Tickets. - Excel. Competencias laborales: Trabajo en equipo, orientación al servicio, comunicación asertiva, gestión del tiempo y adaptabilidad. Salario: $5.500.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: término indefinido. Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 5:45 pm Lugar de trabajo: Medellín, modalidad híbrida.
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